IRELTs självservicestationer planeras för bland annat gym och köpcentrum. Konceptets rutiner och produkternas lämplighet ska säkerställas innan de tas i bruk.
Självbetjäningspunkten är ett koncept under utveckling, inte en tjänstemodell som har tagits i drift. Planeringen kan börja med en föreslagen plats i ett gym eller köpcentrum. Beskriv vem som skulle driva punkten, öppettiderna och hur kunder får hjälp. Bedöm tillgänglighet, avskildhet och åtkomst för underhåll. Apparaternas lämplighet samt behovet av vägledning och tillsyn måste klarläggas före genomförandet. Självbetjäning innebär inte automatiskt användning utan tillsyn.
Gå igenom bokningsflödet före genomförandet
Skissa på kundens väg från att hitta en ledig tid till att lämna platsen. Ta med avbokningar, misslyckade betalningar och avbruten användning. Ange vem som skulle hjälpa kunden i varje situation och spärra bokningar när punkten inte kan användas. Utifrån detta kan krav på bokning och betalning samt omfattningen av ett eventuellt försök formuleras. Rutiner, ansvar och apparaternas lämplighet behöver fortfarande bekräftas.
Tre frågor att börja med
01
För vem?
Vilka skulle använda tjänsten och hur skulle de hitta den?
02
Var?
Vilket utrymme finns tillgängligt och hur passar det in i kundens besök?
03
Hur?
Vem ansvarar för instruktioner, tidsbokning och dagligt underhåll?
H1 Table, H3 Professional eller IRELT BOX? Jämför apparaternas konstruktion och egenskaper.
