Tutustu kehitteillä olevaan itsepalvelukonseptiin. Arvioinnin aiheita ovat sijainti, operaattorin vastuut, varaukset, maksaminen ja käytön edellytykset.
IRELTin itsepalvelupisteitä suunnitellaan esimerkiksi kuntosaleille ja kauppakeskuksiin. Konseptin käytännöt ja tuotteiden soveltuvuus varmistetaan ennen käyttöönottoa.
Itsepalvelupiste on kehitteillä oleva konsepti, ei vielä käyttöön avattu palvelumalli. Suunnittelun voi aloittaa esimerkiksi kuntosalin tai kauppakeskuksen ehdottamasta tilasta. Kuvaa, kuka vastaisi pisteestä, milloin se olisi avoinna ja miten asiakas saisi apua. Arvioi samalla kulku, yksityisyys ja ylläpidon pääsy tilaan. Valittavan laitteen soveltuvuus sekä opastuksen ja valvonnan tarve on selvitettävä ennen toteutuspäätöstä. Itsepalvelu ei tarkoita automaattisesti valvomatonta käyttöä.
Käy varauspolku läpi ennen toteutusta
Kuvaa alustava asiointi vapaan ajan etsimisestä poistumiseen ja tunnista tilanteet, joissa tarvitaan henkilön apua. Miten varaus peruttaisiin, maksun epäonnistuminen hoidettaisiin tai keskeytynyt käyttö selvitettäisiin? Päätä suunnitteluvaiheessa, kuka käsittelisi nämä tilanteet ja miten poissa käytöstä oleva piste suljettaisiin varauksilta. Vasta tämän jälkeen voidaan määritellä varaus- ja maksuratkaisun vaatimukset sekä mahdollisen kokeilun rajaus. Käytännöt, vastuut ja laitteiden soveltuvuus ovat vielä varmistettavia asioita.
Kolme kysymystä alkuun
01
Kenelle?
Ketkä käyttäisivät palvelua ja miten he löytäisivät sen?
02
Mihin?
Mikä tila on käytettävissä ja miten se liittyy asiakaspolkuun?
03
Miten?
Kuka vastaa opastuksesta, ajanvarauksesta ja päivittäisestä ylläpidosta?
H1 Table, H3 Professional vai IRELT BOX? Vertaile laitteiden rakennetta ja ominaisuuksia.
